Вопросы и ответы

Чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно кликнуть на кнопку «Мой кабинет» в шапке, затем нажать кнопку «Регистрация», заполнить поля и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

Второй вариант — оформить заказ на сайте. После успешного оформления заказа система сама зарегистрирует для вас личный кабинет. Вся регистрационная информация и нужные ссылки придут на эл. почту.

После регистрации вы можете войти в личный кабинет с использованием номера телефона, указанного при регистрации, либо с использованием логина — электронной почты, указанной при регистрации.

При оформлении заказа выберите тип покупателя “Юридическое лицо” и заполните реквизиты компании. Счет на оплату формируется автоматически. После оплаты заказ передается на производство.

Работаем без НДС, закрывающие документы отправляем вместе с заказом.

Срок хранения зависит от степени помола. Молотый кофе быстро выдыхается, и даже в закрытой упаковке хранится не более двух дней.

Зерновой кофе более долговечный, поэтому хранится в закрытой пачке при комнатной температуре 1-2 месяца. После вскрытия упаковки содержимое хранится не более двух недель. По этой причине мы рекомендуем рассчитать объем кофе, который вы успеете выпить за отведенное время.

Важно! Не храните кофе в холодильнике — при его открывании температура внутри периодически меняется Из-за этого на зернах появляется конденсат и лишняя влага.

Мы фасуем кофе в специальные фольгированные упаковки с зиплоками, которые не пропускают солнечные лучи и защищены от влаги. Также каждая упаковка оснащена дегазационным клапаном. Он нужен для того, чтобы выводить углекислый газ, который выделяют свежеобжаренные зерна.

Как правильно открыть нашу упаковку и не повредить зиплок? Об этом читайте в нашей инструкции.

Нет, у нас есть разные степени помола. При оформлении заказа вы можете выбрать любую степень: для турки, эспрессо, моки, пуровера и френч-пресса. Подробнее о помоле рассказываем в нашем блоге.

Мы не используем ароматизаторы при обжарке кофе. Q-грейдеры или «кофейные сомелье» называют дополнительные нотки в напитке — дескрипторами. Это единица описания вкуса кофе. Дескрипторы появляются благодаря множеству факторов:

• место и высоты произрастания;
• почва;
• количество осадков и солнечных дней;
• генетическая разновидность кофе;
• обработка кофе;
• подбор профиля обжарки;
• способ приготовления.

Нам очень важно, чтобы каждый клиент был доволен заказанным кофе.

Поэтому в такой ситуации мы всегда открыты к диалогу — разберемся, почему кофе мог не понравиться и предложим альтернативу: возврат денег или замену кофе.

По данному вопросу можно позвонить по телефону 8 (800) 300-38-45 или написать в чат на сайте.

Наша система скидок накопительная — за каждую 1000 рублей в заказе вы получаете дополнительный 1% к скидке на следующие покупки. Максимальная накопительная скидка — 15%.

По пятницам мы составляем «Предложение недели» — это сорта, на которые будет действовать скидка 15% в ближайшие 7 дней (независимо от веса). Скидки из «Предложения недели» и накопительная скидка не суммируются.

Да, цены меняются. Каждую пятницу мы пересматриваем стоимость товаров. Цена зависит от изменения цены на кофе и курса доллара.

Вы можете оплатить заказ онлайн сразу после оформления заказа.

При выборе онлайн-оплаты на сайте вы автоматически перейдете на страницу с оплатой сервиса Ю.Касса.

Если вас не перенаправило на оплату, попасть на эту страницу вручную можно двумя путями:

• По ссылке на оплату, которая приходит вместе с письмом об успешном заказе;
• В личном кабинете в разделе «Текущие заказы».