Вопросы и ответы

В этом разделе опубликовали ответы на часто задаваемые вопросы наших покупателей.

Как я могу забрать заказ в Новосибирске?

Для вас доступны точки самовывоза и доставка курьером.

1. Самовывоз из кофейни-партнера Maple Tree House
Адрес: г. Новосибирск, ул. Зыряновская, д. 63
Режим работы: пн.-пт. 7:00 - 20:00, сб. 09:00 - 20:00, вс. 10:00 - 16:00

2. Самовывоз из точки выдачи OZON на Стартовой
Адрес: г. Новосибирск, ул. Стартовая, д. 1

3. Самовывоз из точки выдачи OZON на Российской
Адрес: г. Новосибирск, ул. Российская, д. 21

4. Самовывоз из точки выдачи OZON на Коптюга
Адрес: г. Новосибирск, ул. Коптюга, д. 19

Режим работы пунктов OZON: пн.- вс. 9:00 - 21:00.

Доставка в пункт самовывоза — бесплатно.
Внимание! При самовывозе заказ будет доступен для выдачи на следующий день после обжарки. (Выдаем только оплаченные заказы!)

Доставка курьером по Новосибирску — 250 руб., заказы от 1000 рублей — бесплатно.
Срок доставки — на следующий день после обжарки.

Какой у вас график обжарок и доставок?

Заказы принимаем ежедневно.

При заказе в будний день до 18:00, ваш кофе будет обжарен уже на следующий день! Доставка через день после обжарки. Например, заказ сделан в понедельник до 18:00 вечера, вторник — обжарка, среда доставка.

Кофе обжариваем каждый день, кроме субботы и воскресенья.
Внимание! Заказы, сделанные в четверг после 18:00, пятницу, субботу и воскресенье, будут обжарены в понедельник и доставлены во вторник.

Срок доставки в другие города указывается при оформлении заказа и зависит от удаленности, а также выбранной транспортной компании. СДЭК — от 3 рабочих дней, Почта России — от 7 до 14 дней.

Как узнать статус моего заказа?

Вы можете узнать статус вашего заказа в личном кабинете на сайте, позвонить по телефону 8 (800) 300-38-45, написать в чат нашему менеджеру или написать на почту hello@tabcoffee.ru

Как я могу получить заказ в другом городе?

Почта России. Стоимость доставки по России рассчитывается индивидуально.
Сроки доставки от 7 до 14 дней.

CDEK. Доставка заказов до пунктов выдачи или до двери! Есть возможность застраховать груз.
Срок доставки от 3 дней. Бесплатная доставка при заказе от 1500 рублей.

Как зарегистрироваться на сайте?

Чтобы зарегистрироваться на сайте, нужно кликнуть на кнопку «Мой кабинет» в шапке, затем нажать кнопку «Регистрация», заполнить поля и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».

Второй вариант — оформить заказ на сайте. После успешного оформления заказа система сама зарегистрирует для вас личный кабинет. Вся регистрационная информация и нужные ссылки придут на эл. почту.

Как войти в личный кабинет?

После регистрации вы можете войти в личный кабинет с использованием номера телефона, указанного при регистрации, либо с использованием логина — электронной почты, указанной при регистрации.

Как оформить заказ юридическому лицу?

При оформлении заказа выберите тип покупателя “Юридическое лицо” и заполните реквизиты компании. Счет на оплату формируется автоматически. После оплаты заказ передается на производство.

Работаем без НДС, закрывающие документы отправляем вместе с заказом.

Как и сколько по времени можно хранить кофе?

Срок хранения зависит от степени помола. Молотый кофе быстро выдыхается, и даже в закрытой упаковке хранится не более двух дней.

Зерновой кофе более долговечный, поэтому хранится в закрытой пачке при комнатной температуре 1-2 месяца. После вскрытия упаковки содержимое хранится не более двух недель. По этой причине мы рекомендуем рассчитать объем кофе, который вы успеете выпить за отведенное время.

Важно! Не храните кофе в холодильнике — при его открывании температура внутри периодически меняется Из-за этого на зернах появляется конденсат и лишняя влага.

Мы фасуем кофе в специальные фольгированные упаковки с зиплоками, которые не пропускают солнечные лучи и защищены от влаги. Также каждая упаковка оснащена дегазационным клапаном. Он нужен для того, чтобы выводить углекислый газ, который выделяют свежеобжаренные зерна.

Как правильно открыть нашу упаковку и не повредить зиплок? Об этом читайте в нашей инструкции.

Вы продаете кофе только в зернах?

Нет, у нас есть разные степени помола. При оформлении заказа вы можете выбрать любую степень: для турки, эспрессо, моки, пуровера и френч-пресса. Подробнее о помоле рассказываем в нашем блоге.

Ароматизируете ли вы кофе? Как получаются цитрусовые ароматы или привкус ягод?

Мы не используем ароматизаторы при обжарке кофе. Q-грейдеры или «кофейные сомелье» называют дополнительные нотки в напитке — дескрипторами. Это единица описания вкуса кофе. Дескрипторы появляются благодаря множеству факторов:

место и высоты произрастания;
почва;
количество осадков и солнечных дней;
генетическая разновидность кофе;
обработка кофе;
подбор профиля обжарки;
способ приготовления.

Что делать, если мне не понравился кофе?

Нам очень важно, чтобы каждый клиент был доволен заказанным кофе.

Поэтому в такой ситуации мы всегда открыты к диалогу — разберемся, почему кофе мог не понравиться и предложим альтернативу: возврат денег или замену кофе.

По данному вопросу можно позвонить по телефону 8 (800) 300-38-45 или написать в чат на сайте.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ наличными курьеру, либо в пункте выдачи СДЭК при получении.

При выборе онлайн-оплаты на сайте вы автоматически перейдете на страницу с оплатой сервиса Ю.Касса.

Если вас не перенаправило на оплату, попасть на эту страницу вручную можно двумя путями:

По ссылке на оплату, которая приходит вместе с письмом об успешном заказе;
В личном кабинете в разделе «Текущие заказы».

Как работает ваша система скидок?

Наша система скидок накопительная — за каждую 1000 рублей в заказе вы получаете дополнительный 1% к скидке на следующие покупки. Максимальная накопительная скидка — 15%.

По пятницам мы составляем «Предложение недели» — это сорта, на которые будет действовать скидка 15% в ближайшие 7 дней (независимо от веса). Скидки из «Предложения недели» и накопительная скидка не суммируются.

Меняются ли цены на кофе?

Да, цены меняются. Каждую пятницу мы пересматриваем стоимость товаров. Цена зависит от изменения цены на кофе и курса доллара.